Perguntas Frequentes

Desenvolvemos websites modernos e de alta performance, com integração completa de sistemas (APIs, CRMs, ERPs e ferramentas de automação), hospedagem segura e otimizada, além de soluções personalizadas de automação de processos.

Apenas empresas com CNPJ podem contratar o chatbot com IA para WhatsApp, Facebook e Instagram. Essa restrição é uma exigência da Meta, que solicita a validação de documentos oficiais durante o processo de aprovação.

Para iniciar o projeto de chatbot com IA para WhatsApp, Facebook, Instagram e website, é necessário ser pessoa jurídica com CNPJ ativo e fornecer os documentos obrigatórios exigidos diretamente pela Meta: CNPJ, Razão Social, endereço completo da empresa e contrato social ou documento equivalente. Sem esses documentos, não é possível prosseguir com a aprovação das APIs oficiais da Meta e, consequentemente, iniciar o desenvolvimento.

Para implementar o chatbot com IA no WhatsApp Business API, só é possível utilizar números novos que nunca tenham sido cadastrados em nenhuma conta do WhatsApp comum ou Business. Números já utilizados para atendimento convencional não podem ser migrados diretamente.

No plano Advanced, fornecemos um número exclusivo para o uso do chatbot. Caso a empresa prefira utilizar um número próprio, será necessário adquirir um novo chip e uma nova linha que nunca tenha sido associada ao WhatsApp.

Para o chatbot com IA funcionar no WhatsApp, Instagram e Facebook, a Meta exige que a empresa tenha uma conta pessoal no Facebook e, principalmente, uma Página comercial ativa associada a essa conta.

Se ainda não existir uma Página, é bem simples criá-la, e nós podemos orientar nesse processo. Infelizmente, sem essa Página oficial no Facebook, não conseguimos obter a aprovação necessária para ativar o chatbot em nenhum dos canais.

Os planos contratados sem vínculo a um contrato de prestação de serviços podem ser cancelados a qualquer momento, sem qualquer ônus. Já os planos que estão vinculados a um contrato firmado entre as partes só poderão ser cancelados mediante o pagamento da multa prevista no acordo.

Desde a atualização da Meta em novembro de 2025, todas as implementações via WhatsApp Business API exigem obrigatoriamente um site profissional ativo que corresponda ao nome legal da empresa e demonstre sua legitimidade, além de um e-mail corporativo registrado com o domínio próprio da empresa (por exemplo, [email protected]).

Esses requisitos foram tornados mais rigorosos para fortalecer a verificação de contas empresariais e evitar fraudes, sendo indispensáveis durante o processo de aprovação no Meta Business Manager. Sem esses elementos, não é possível prosseguir com a implementação do chatbot com IA.

Oferecemos descontos atrativos nos planos e em outros serviços quando há assinatura de contrato de prestação de serviços. O percentual de desconto varia de acordo com o período de vigência do contrato, sendo geralmente maior quanto mais longo for o compromisso.

As notificações push são mensagens enviadas diretamente pela empresa para o dispositivo do cliente, mesmo quando ele não está navegando no site ou utilizando o aplicativo.

las têm diversas finalidades, como campanhas de marketing, confirmação de agendamentos, atualização do status de pedidos, envio de promoções exclusivas, anúncios relevantes ou lembretes personalizados, ajudando a manter um relacionamento próximo e aumentar o engajamento com o público.

Cada plano possui um limite mensal de respostas enviadas pelo chatbot com IA. Sempre que um cliente inicia uma conversa ou interage com a empresa, o sistema responde automaticamente, e cada resposta gerada conta para esse limite. O custo dessas respostas já está incluso no valor do plano contratado. Em média, uma conversa completa com o cliente pode gerar até vinte respostas, dependendo do fluxo e da complexidade da interação.

Trabalhamos exclusivamente com os modelos de inteligência artificial mais avançados e atualizados disponíveis no mercado. O modelo específico pode variar conforme as necessidades técnicas e funcionais de cada projeto, garantindo sempre o melhor desempenho possível. Por motivos de política de privacidade e acordos de confidencialidade com nossos parceiros, não divulgamos os nomes exatos dos modelos utilizados, mas asseguramos que são selecionados entre os líderes globais em IA, priorizando qualidade, segurança e eficiência.

Nem sempre. Treinamos a inteligência artificial para adotar exatamente o tom, o estilo e a linguagem da sua empresa, tornando as respostas claras, naturais e altamente humanizadas. A maioria dos clientes não percebe que está interagindo com um robô. Apenas pessoas com conhecimento técnico avançado na área de tecnologia conseguem identificar que se trata de uma IA.

Sim, o chatbot com inteligência artificial funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo finais de semana e feriados. Isso garante que seus clientes sejam atendidos a qualquer momento, sem interrupções, oferecendo respostas imediatas e consistentes independentemente do horário.

Ambos. Além de responder mensagens, o sistema sugere produtos, envia links de compra, indica combinações, faz cotações e conduz o cliente até a venda. Para isso, é necessário fornecer materiais de apoio atualizados para que a IA recomende apenas itens e condições reais da sua empresa.

O sistema é capaz de gerenciar centenas de milhares de atendimentos simultâneos sem qualquer fila de espera, atraso ou perda de mensagens. Isso garante que todos os clientes sejam atendidos de forma instantânea, independentemente do volume de interações no mesmo momento.

O prazo para o chatbot entrar em operação varia conforme a situação atual da empresa. Se toda a documentação necessária já estiver disponível, o Meta Business Manager configurado e as páginas do Facebook e Instagram devidamente vinculadas e verificadas, a implementação pode ser concluída em poucos dias. Caso seja necessário criar ou ajustar essas estruturas, o processo pode levar um pouco mais, mas sempre trabalhamos para agilizar ao máximo.

Sim, o chatbot é totalmente personalizável. Configuramos o tom de voz, o estilo de linguagem e todas as respostas para refletirem exatamente a identidade e as necessidades da sua empresa. Além disso, todos os fluxos de automação são criados e adaptados sob medida, garantindo que o atendimento siga precisamente os processos e objetivos do seu negócio.

Não há risco de bloqueio quando utilizamos a API oficial da Meta, pois seguimos rigorosamente todos os termos de uso e políticas da plataforma. Eventuais bloqueios ou suspensões só ocorrem caso a empresa utilize as redes sociais (WhatsApp, Instagram ou Facebook) de forma indevida, violando as regras da Meta, como envio de spam, conteúdo proibido ou práticas abusivas. Ao respeitar essas diretrizes, o uso do chatbot é totalmente seguro

O chatbot com inteligência artificial pode substituir parcialmente a equipe de atendimento, especialmente em tarefas repetitivas como respostas a perguntas frequentes, pré-vendas e suporte básico ao cliente. No entanto, nenhuma ferramenta de IA substitui completamente o atendimento humano, pois situações complexas ou imprevistas, como atrasos em entregas, trocas, devoluções e outros contratempos específicos, exigem empatia, julgamento e soluções personalizadas que apenas um atendente humano consegue oferecer de forma eficaz.

O prazo de entrega varia de acordo com a complexidade do projeto. Um site simples geralmente fica pronto em 7 a 15 dias úteis, enquanto soluções web mais robustas e personalizadas podem demandar de 30 a 90 dias, dependendo dos requisitos específicos. Após a análise inicial gratuita, entregamos um cronograma detalhado e realista para total transparência.

Sim, nossos serviços são totalmente flexíveis e você não precisa contratar um pacote completo. É possível escolher apenas o que sua empresa realmente precisa no momento, como desenvolvimento de site, integração de sistemas, hospedagem, manutenção, otimização ou automação, pagando exclusivamente pelo serviço selecionado.